SLA WordPress : Service Level Agreement et engagements de service
Le SLA (Service Level Agreement) définit les engagements contractuels liés à l’hébergement et à la maintenance de votre site WordPress ou WooCommerce. Il encadre précisément la disponibilité, la sécurité, les délais d’intervention et le niveau de support et à ne pas confondre avec la TMA WordPress.
Chez WP Trigone, le SLA est conçu comme un outil de fiabilité opérationnelle, aligné sur les enjeux réels des sites professionnels : performance, continuité d’activité et sérénité technique.
Le rôle du SLA dans l’hébergement WordPress
Un hébergement sans SLA reste une promesse floue.
Un hébergement avec SLA devient un engagement mesurable.
Le SLA WP Trigone formalise :
- le niveau de disponibilité de l’infrastructure,
- les délais de prise en charge en cas d’incident,
- le périmètre exact de la maintenance WordPress,
- les actions de sécurité et de prévention mises en œuvre.
SLA et maintenance WordPress : une approche globale
Supervision continue
Les serveurs et les sites hébergés sont surveillés en continu afin d’anticiper les incidents avant qu’ils n’impactent les visiteurs ou les ventes.
Maintenance préventive
Mises à jour, vérifications de compatibilité, surveillance des erreurs critiques et contrôle de l’intégrité des fichiers WordPress.
Sécurité intégrée
Protection contre les attaques ciblant WordPress (bruteforce, injections, failles connues) et procédures de restauration rapides en cas d’incident.
Indicateurs couverts par le SLA WP Trigone
Disponibilité de l’hébergement
Mesurée sur l’année civile, hors maintenances planifiées.
Temps de réponse support
Délai maximal avant la prise en charge d’un incident signalé.
Temps de résolution
Objectif de retour à un fonctionnement normal selon la criticité.
Sauvegardes et restauration
Fréquence, rétention et procédures documentées.
Nos offres SLA
SLA Start
Pour toutes nos offres, nous intervenons :
- Sous 48h
- 7 jours sur 7
- Entre 09h00 et 18h00
SLA Pro
Niveau 1 - Critique
- Incident majeur
- GTI : immédiat
- GTR : 1 heure (site) / 2 heures (serveur)
- Entre 07h00 et 22h00
- Du lundi au dimanche
- Jours féries inclus
Niveau 2 - Majeur
- Non bloquant mais dégradant le service
- GTI : 2 heures
- GTR : 3 heures
- Entre 09h00 et 20h00
- Du lundi au dimanche
Niveau 3 - Mineur
- Incident mineur
- GTI : 48 heures
- GTR : 48 heures
- Entre 09h00 et 18h00
- Du lundi au dimanche
FAQ – SLA et WordPress
Un SLA est-il obligatoire ?
Non, mais il est fortement recommandé pour toute activité professionnelle.
Le SLA couvre-t-il les extensions tierces ?
Oui, dans la limite de leur compatibilité et de leur conformité WordPress.
Puis-je faire évoluer mon SLA ?
Oui, c’est possible à tout moment et inversement.
Le SLA remplace-t-il un hébergement ?
Non, il définit les engagements autour de l’hébergement et de la maintenance.
