Dépannage WordPress et WooCommerce
Votre site WordPress ou votre boutique WooCommerce présente un problème technique ? Nous pouvons vous dépanner rapidement et pour cela faire appel à l’une de nos offres TECHNIK selon le degré d’urgence.
- Du lundi au dimanche et jours fériés
- De 9h à 22h
- Intervention sous 1h
Nos offres de dépannage WordPress
technik
Intervention sous 24hDurée intervention ~1h
- Résolution du problème
- Lundi au vendredi
- Entre 9h et 18h
technik+
Intervention sous 1hDurée intervention ~1h
- Résolution du problème
- Lundi au vendredi
- Entre 9h et 18h
technik++
Intervention sous 4hDurée intervention ~1h
- Résolution du problème
- Lundi au dimanche et jours fériés
- Entre 9h et 22h
- Dans certains cas nous serons dans l'impossibilité de résoudre le problème dans le temps impartie, cela pourrait être lié à WordPress, à une extension, au thème, à l'hébergement, au serveur, à du code etc.). Dans ce cas nous vous établirons un devis spécifique.
Procédure d’intervention sur votre site piraté
- Sélectionnez l’offre puis procédez au paiement.
- Réception de votre demande et nous reviendrons vers vous dans le temps imparti.
- Demande des informations techniques.
- Début de l’intervention par un expert WordPress et résolution du problème !
- Fin de l’intervention
Dépannage d’urgence sur un site WordPress et WooCommerce
Votre site WordPress, ou votre boutique WooCommerce, rencontre un problème technique majeur. Les internautes arrivent sur une page d’erreur ? Votre site ne se charge plus ? Vos clients ne parviennent pas à valider leurs achats ? Une multitude de pannes aux origines diverses peuvent toucher votre site. Pas de panique : quel que soit le problème que vous rencontrez, WP Trigone intervient rapidement, pour un dépannage WordPress rapide et une résolution immédiate ! Respirez, tout va bien se passer.
Nous pouvons intervenir dans l’heure sur votre site, du lundi au dimanche entre 9h et 22h, selon l’offre sélectionnée.
Panne de site WordPress : n’aggravez pas la situation !
Votre site WordPress est infecté ? Vous avez réalisé une mauvaise manipulation ? Vous rencontrez un problème de compatibilité entre différentes extensions ? Vous ne parvenez plus à accéder à votre interface d’administration ? Ou vous ne savez simplement pas ce qu’il se passe ?
Cette situation est toujours inquiétante pour un administrateur de site WordPress ou de boutique WooCommerce, mais le meilleur moyen de résoudre un problème efficacement est de garder la tête froide. Si vous n’avez pas des compétences pointues en maintenance, vous risquez de perdre des heures à vous acharner sur cette panne, mais aussi de précieuses données.
Nous vous conseillons de contacter un expert rapidement, puis de prévenir vos abonnés et clients de l’indisponibilité de votre site.
Informez vos abonnés et internautes de l’indisponibilité temporaire de votre site
Si vous disposez déjà d’une page de maintenance, et si cela est possible en l’état actuel de votre site, publiez-la pour informer les internautes de son indisponibilité. Il est judicieux d’y intégrer un formulaire de contact, afin que vos clients ou prospects puissent continuer à vous joindre facilement. Vous pouvez aussi communiquer sur les réseaux sociaux, en leur indiquant que tout reviendra bientôt à la normale.
Si vous ne disposez pas encore d’une page de maintenance, ce n’est pas grave, ce n’est pas la priorité pour le moment ! Vous pourrez en créer une facilement en suivant notre tutoriel, dès que la panne sera résolue.
Confiez la résolution de la panne de votre site WordPress à des experts plutôt qu’à la panique
La panique nous pousse parfois à agir dans la précipitation, mais cela aggrave souvent les choses. La meilleure chose à faire est de confier la résolution de cette panne à de véritables professionnels. Ainsi, vous ne risquez pas de détériorer l’état de votre site et de votre base de données. Vous gagnez également un temps précieux, que vous pouvez mettre à profit pour gérer votre entreprise.
WP Trigone dépanne votre site WordPress sans délai
Nous savons qu’une panne de site WordPress ou de boutique WooCommerce peut engendrer de sérieux dégâts : perte de ventes, atteinte de votre image de marque, failles de sécurité, piratage… Nous intervenons consciencieusement et rapidement, pour que vous puissiez reprendre le cours de vos activités sans délai, en toute sérénité.
Faites le point sur vos besoins pour sélectionner la formule appropriée
Vous souscrit à une offre de maintenance WordPress chez WP Trigone ? Contactez-nous sans attendre ! Nos offres d’hébergement avec maintenance incluent des dépannages en moins de 48 heures, 7 jours sur 7.
Si WP Trigone n’est pas en charge de la maintenance de votre site, ou si vous souhaitez une intervention dans les plus brefs délais, sélectionnez la formule de dépannage de votre choix. Nos trois formules de dépannage urgent pour votre site WordPress ou WooCommerce incluent une intervention d’une heure au maximum, de même qualité. Seuls les délais, jours et heures d’intervention diffèrent.
Choisissez une intervention transparente et professionnelle pour votre dépannage WordPress
WP Trigone est spécialisé dans l’hébergement, la maintenance et la sécurité des sites WordPress et WooCommerce depuis de nombreuses années. Nous connaissons toutes les spécificités du CMS, et savons à quel point votre site est important pour votre activité.
Notre mission : identifier l’origine de la panne pour que tout revienne à la normale dans les meilleurs délais.
Suite à la réception de votre demande, nous vous demanderons vos accès WP et FTP via un formulaire sécurisé.
Si la panne engendre une perte de données, nous restaurons votre sauvegarde la plus récente. Si vous ne disposez d’aucune sauvegarde, nous ferons de notre mieux pour récupérer le maximum de données.
À la fin de l’intervention, nous vous fournissons un rapport complet, pour que vous compreniez ce qu’il s’est passé.
Que faire suite à un dépannage WordPress ou WooCommerce ?
L’intervention est terminée et votre site WordPress ou votre boutique WooCommerce fonctionne à nouveau pleinement ? C’est le bon moment pour faire le point sur la sécurisation, la puissance et la maintenance de votre site. Cela vous permettra d’éviter de nouvelles pannes, et de tirer le meilleur de votre site web !
Le point sur les sauvegardes
Qu’elles soient manuelles, automatiques, réalisées par votre hébergeur ou par vous-même, les sauvegardes sont essentielles pour votre site WordPress. En cas de dysfonctionnement, elles permettent de rétablir votre base de données, c’est-à-dire l’ensemble de vos contenus. C’est donc un élément indispensable pour sécuriser votre travail.
Le point sur les opérations de maintenance indispensables sur WordPress
Certaines opérations de maintenance sont incontournables pour protéger et entretenir votre site WordPress. Les sauvegardes et mises à jour régulières sont indispensables, mais pas forcément suffisantes. Le choix du thème et des extensions, ainsi qu’un mot de passe complexe WordPress est aussi très important pour limiter les failles de sécurité. Vous pouvez confier ces tâches chronophages et parfois délicates à des experts, pour avoir à vous soucier uniquement d’alimenter les contenus de votre site. Pour aller encore plus loin, notre service de maintenance se charge également de l’optimisation de votre site : fini les pages qui mettent plusieurs secondes à se charger !
Faisons le point sur vos besoins pour sécuriser durablement votre site WordPress
Nous ferons le point sur vos besoins, avec une analyse gratuite de votre site. L’équipe WP Trigone vous propose plusieurs offres de maintenance avec ou sans hébergement, pour sécuriser et propulser votre site WordPress ou WooCommerce.
FAQ sur les interventions techniques WordPress et WooCommerce
La raison principale pour passer son site WordPress de HTTP en HTTPS est la sécurité. En effet, sur un site HTTP, les données de l’internaute ne sont absolument pas sécurisées. Cela peut être problématique lors d’un achat sur une boutique en ligne par exemple, ou lors de l’envoi d’un formulaire. Un site HTTP ne pourra pas éviter une éventuelle fuite des données confidentielles de l’utilisateur. Au contraire, un site HTTPS fonctionne avec un protocole SSL qui permet d’obtenir une connexion cryptée. Les données seront donc protégées en cas de piratage ou autre incursion dans le site. Google privilégie de plus en plus les sites HTTPS qui sont une véritable garantie contre le pillage de vos données personnelles.
Vous rencontrez des difficultés et il vous est impossible de vous connecter à l’administration de votre site WordPress et malgré que vous ayez changé l’URL d’administration de WordPress ? Commencez par suivre les points cités ci-après. D’abord, vérifiez si un message d’erreur apparaît, et le cas échéant à quoi celui-ci correspond. Ensuite, il est conseillé de regarder si vous avez la bonne URL. Si le problème n’est pas résolu, essayez de désactiver votre extension de sécurité (via votre FTP), car elle peut être la cause du blocage de votre accès. Réinitialiser son mot de passe en cas de piratage est aussi une alternative. Vérifiez aussi les modifications apportées récemment.
Si c’est le cas, cela signifie que vous n’avez plus de privilèges d’administrateur. Dans la plupart des cas, cela est dû à une intrusion malveillante, qui aura entraîné la suppression de vos droits administratifs. Pour remédier à cette situation, vous pouvez contacter un autre administrateur du site afin qu’il vous redonne tous les droits. Vous pouvez également procéder à l’ajout d’un nouvel utilisateur ayant les droits d’administration directement dans la base de données du site. Si vous n’êtes pas familier avec cette manipulation, il est recommandé de faire appel à un prestataire spécialisé tel que WP Trigone. Ce dernier tentera alors de résoudre le problème rapidement et efficacement pour que vous retrouviez la jouissance de votre site WordPress. En effet, toute erreur commise lors du processus pourrait aggraver la situation et causer davantage de dommages au niveau fonctionnel ou sécuritaire du site.
Si votre site WordPress n’est plus en ligne ou ne s’affiche plus, il existe différentes solutions que vous pouvez appliquer pour résoudre le problème. Tout d’abord, vérifiez votre connexion Internet pour vous assurer que vous êtes connecté et que votre accès Internet fonctionne correctement. Vérifiez si le problème concerne uniquement votre site WordPress ou si d’autres sites sont aussi inaccessibles. Cela peut vous aider à déterminer s’il s’agit d’une problématique générale ou locale. Assurez-vous que votre nom de domaine est bien renouvelé et que les enregistrements DNS sont correctement configurés. Vérifiez les fichiers de votre site WordPress pour vous assurer qu’ils sont intacts et qu’aucun fichier n’est corrompu. Enfin, contactez votre hébergeur ou votre administrateur système pour obtenir de l’aide supplémentaire afin qu’il dépanne rapidement votre site WordPress ou boutique WooCommerce.
Si vous perdez votre mot de passe, il vous faudra en créer un nouveau. Pour cela, vous devrez demander un dépannage en choisissant une des offres TECHNIK. Selon l’offre choisie, l’assistance souhaitée sera plus ou moins rapide (du lundi au vendredi ou du lundi au dimanche en comptant les jours fériés). À la suite de cela, nous vous enverrons un nouveau code que vous devrez changer par la suite. Il est conseillé de choisir un mot de passe fort comportant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux pour sécuriser au maximum son site WordPress et éviter tout piratage. N’oubliez pas de conserver ce code via un gestionnaire de mot de passe.
Oublier ses identifiants WordPress peut sembler une situation complexe, mais ne vous inquiétez pas, WP Trigone a la solution. En premier lieu, contactez l’administrateur de votre site. Si cette option n’est pas envisageable, il faudra intervenir directement dans la base de données. C’est une tâche technique qui nécessite une certaine expertise. WP Trigone, fort de son expérience en dépannage WordPress et WooCommerce, saura vous accompagner efficacement dans cette démarche. Ne laissez pas un simple oubli d’identifiant entraver votre activité en ligne. Faites confiance à WP Trigone pour résoudre ce problème rapidement et de manière professionnelle, et ainsi maintenir la performance et la sécurité de votre site WordPress.
Il est très important de sauvegarder régulièrement votre site WordPress pour prévenir les pertes de données en cas de problème technique ou d’attaque DDoS. Pour ce faire, de nombreuses extensions WordPress existent pour simplifier le processus de sauvegarde. Cela inclut notamment les extensions telles que UpdraftPlus, BackupBuddy et VaultPress. Déterminez à quelle fréquence vous souhaitez effectuer des sauvegardes. Idéalement, sauvegardez votre site au moins une fois par semaine, voire quotidiennement si vous effectuez des mises à jour fréquentes.
Pour éviter de perdre vos sauvegardes, stockez-les sur des services cloud ou sur un autre serveur. Vérifiez de manière régulière si vos sauvegardes sont fonctionnelles en les restaurant sur un site de test. Enfin, vous pouvez aussi sauvegarder votre site via votre hébergeur.
La restauration d’une sauvegarde de son site WordPress est très utile pour récupérer ses données en cas de problème ou de perte. Pour restaurer une sauvegarde, vous pouvez le faire en accédant directement au panneau de contrôle ou à l’interface de votre hébergeur, ou d’une autre solution en ligne. Recherchez la section de gestion des sauvegardes. Identifiez la sauvegarde que vous souhaitez restaurer. Il peut s’agir d’un fichier compressé au format zip ou d’un autre type d’archive. Vous pouvez en quelques clics faire cette restauration ou bien téléchargez ensuite la sauvegarde sur votre ordinateur. Accédez à l’interface d’administration de votre site WordPress et installez l’extension de restauration appropriée si besoin. Suivez les instructions de l’extension pour terminer le processus de restauration. Assurez-vous de sauvegarder votre site régulièrement et de tester les sauvegardes pour vous assurer qu’elles sont bien fonctionnelles.
